“Ja, maar de ander ziet het niet als een probleem.”
Soms geef je feedback op iets wat voor jou overduidelijk een probleem is, maar de ander haalt zijn schouders op. “Ik zie het probleem niet,” zegt hij. Of nog lastiger: hij begrijpt niet waarom hij iets zou moeten veranderen.
Wat doe je dan? Stoppen met uitleggen en het erbij laten? Dat is verleidelijk, maar niet effectief. De sleutel is om het probleem samen af te pellen en terug te gaan naar de basis om te ontdekken waar de miscommunicatie zit.
Waarom ziet de ander het niet als een probleem?
Als iemand je feedback niet serieus neemt, is dat vaak om één van deze redenen:
1. Hij begrijpt de situatie anders
Misschien heeft hij een heel ander beeld van wat er gebeurt en waarom het een probleem is.
2. Hij overziet de gevolgen niet
Soms beseft iemand niet wat het effect is van zijn gedrag op anderen of op het grotere geheel.
3. De feedback is te vaag
Een algemene opmerking als “je moet assertiever zijn” betekent weinig als je niet uitlegt hoe en waarom.
4. Hij voelt zich niet verantwoordelijk
Misschien ziet hij het wel, maar vindt hij dat het niet zijn probleem is.
Hoe pak je dit aan?
1. Laten we het afpellen
Begin bij het begin: neem de situatie stap voor stap door. Vraag de ander hoe hij het ziet. Dit helpt ontdekken of jullie dezelfde realiteit hebben.
2. Maak het zichtbaar met concrete gevolgen
Laat zien waarom dit een probleem is, met een concreet voorbeeld: “Als jij tijdens de meeting niets zegt, besluiten anderen voor jou. Dan worden jouw ideeën niet meegenomen.”
3. Vermijd containerbegrippen
Vaag taalgebruik helpt niemand. Zeg niet “je moet assertiever zijn”, maar gebruik een specifieke situatie waarin ander gedrag nodig was.
4. Vraag wat de ander nodig heeft
Misschien wil iemand best veranderen, maar weet hij niet hoe. Door te vragen wat hij nodig heeft, maak je feedback praktisch en actiegericht.
5. Leg de verantwoordelijkheid waar hij hoort
Als iemand zegt het te begrijpen maar niets verandert, benoem dat: “Je zegt dat je het snapt, maar ik zie geen verandering. Wat ga jij concreet doen?”
Feedback is niet overtuigen, maar begeleiden
Je hoeft niet koste wat het kost de ander te overtuigen dat er een probleem is. Jouw rol is om duidelijk te maken waarom het speelt, welke impact het heeft en hoe iemand ermee aan de slag kan. Door samen de situatie af te pellen, vergroot je de kans dat de boodschap aankomt én tot verandering leidt.
Wil jij leren hoe je feedback geeft die wél serieus genomen wordt? Neem contact op voor een training of coaching en ontdek hoe je feedback geeft zonder weerstand en met meer effect.
Noot: Voor de leesbaarheid is in dit artikel gekozen voor de mannelijke vorm (“hij”). Waar“hij” staat, kan uiteraard ook “zij” of een andere aanspreekvorm worden gelezen. Iedereen wordt hiermee bedoeld.
