Feedback geven in de zorg: waarom marketingtrucs niet werken
Werk je in zorg of welzijn en geef je regelmatig feedback aan collega’s of teamleden? Dan weet je hoe belangrijk het is dat een feedbackgesprek veilig en gelijkwaardig aanvoelt. Toch voelen sommige gesprekken gestuurd, alsof de ander ergens naartoe werkt. En dat ondermijnt het vertrouwen.
Bepaalde technieken uit de marketing, zoals de zogeheten ja-reeks, kunnen dat gevoel oproepen. Deze aanpak hoort niet thuis in feedbackgesprekken.
Wat is de ja-reeks?
De ja-reeks is een beïnvloedingstechniek waarbij je iemand eerst meerdere keren “ja” laat zeggen op ogenschijnlijk onschuldige vragen. Daardoor ontstaat instemming, waarna de echte boodschap makkelijker geaccepteerd wordt.
Bijvoorbeeld:
- “U wilt besparen op uw energiekosten?”
- “Duurzaamheid vindt u belangrijk?”
- “U woont in een koopwoning?”
Dan volgt: “Deze zonnepanelen passen perfect bij u!”
Effectief? Misschien. Maar in feedbackgesprekken werkt dit vaak averechts.
Manipulatie ligt op de loer
Stel, je wilt een collega aanspreken op te laat komen. In plaats van het direct te benoemen, zeg je:
- “Je vindt verantwoordelijkheid belangrijk, toch?”
- “Je wilt dat je team op je kan rekenen?”
- “Op tijd zijn helpt daarbij?”
En dan volgt: “Daarom wil ik het met je hebben over je te laat komen.”
De ander voelt het al aankomen: dit gesprek is niet open, maar gestuurd. En daarmee verlies je de ruimte voor een echte dialoog.
Herkenbare voorbeelden
In zorgteams hoor je het vaker:
- “We werkten gisteren samen, toch?”
- “We verzorgden samen mevrouw Jansen?”
- “En toen zei jij dat ene over mij?”
Daarna komt de kern: “Dat deed iets met me.” Ook al is de feedback terecht, de aanloop voelt als een valstrik. En dat roept weerstand op in plaats van openheid.
Feedback is geen verkooptruc
Feedback is een gesprek tussen gelijken. Als de ander het gevoel krijgt dat je hem meeneemt naar jouw conclusie, voelt dat manipulatief. En dat ondermijnt vertrouwen — een essentieel element binnen zorg en welzijn.
Wat werkt wél in feedbackgesprekken?
Wil je zuiver en effectief feedback geven?
- Wees helder over je intentie
- Spreek gedrag aan, niet de persoon
- Geef ruimte voor reactie
- Vermijd gescripte opbouw
Positieve opmerkingen vooraf zijn welkom, zolang ze oprecht zijn — niet als opwarmertje voor kritiek. Zodra de ander merkt dat het gesprek om jouw uitkomst draait, is de verbinding weg. En juist die verbinding is cruciaal voor groei en samenwerking.
Op zoek naar een training feedback geven in zorg of welzijn?
Wil je als zorgprofessional of leidinggevende feedback leren geven op een open, veilige en duidelijke manier? Onze feedbacktrainingen zijn specifiek gericht op de praktijk in zorg en welzijn. Neem contact op voor meer informatie of plan een vrijblijvende kennismaking.
